Лекция №16. Учёт времени
Лекция 16. Учёт времени
В этой главе, мы рассмотрим и настроим SLA. SLA — набор правил, который устанавливает временные рамки для обработки задач очереди. Так можено задать время, за которое исполнитель должен отреагировать на новую задачу. Если исполнитель не уложится в срок, Tracker отправит об этом уведомление.
Перед тем, как настроить правила отслеживания времени, необходимо выставить график работы для очереди. Он позволяет отслеживать время, в которое эти временные правила активны (рабочие часы). Для того, чтобы настроить или выбрать график работы, надо перейти на вкладку «Графики работы» в настройках очереди.
Нажав на кнопку «Создать график», можно настроить свой рабочий график, включая время работы, часовые пояса и праздники.
Созданный график можно отредактировать или удалить.
Перейдём непосредственно к созданию правил. Для этого в настройках очереди нужно перейти на вкладку SLA.
Нажав на кнопку «Создать задачу», в появившемся окне мы сможем выбрать нужный график работы, настроить фильтр, по которому будут отбираться задачи, к которым будет применятся это правило (по умолчанию – все задачи очереди). Здесь также можно задать сроки для выполнения задач и время отправки напоминания о задаче.
Чуть ниже можно настроить условия работы таймера, когда он начнёт идти, когда приостановится и когда он остановится. Для примера, настроим таймер так, чтобы он начинал свой ход, когда задача приходит в работу, вставал на паузу, когда задача отправляется на ревью или тесты, и заканчивался, когда её закрывали. Таймер будет обновляться каждый раз, когда над задачей возобновляется работа.
Также, можно настроить способы оповещения о близости срока, или его просрочки.
